Every problem heard. Every promise tracked.

1. Overview

Makkal Connect - TVK ("the Platform", "we", "us") is a citizen grievance and civic-issue reporting channel operated for Tamilaga Vettri Kazhagam (TVK), enabling residents to report civic problems, welfare scheme issues, and corruption complaints, and to track their resolution. This policy explains what information we collect, why, and how it is used and protected.

2. Information We Collect

Information you provide directly: name, phone number, age (optional), pincode, district, constituency, area/locality, address, category/department of your issue, description of the problem, and any photos, videos, or voice recordings you choose to attach.

Location information: if you tap "Capture GPS Location", your device's coordinates are recorded to help cadres locate the issue. This is entirely optional — you can submit without it.

Corruption and bribery reports: these are handled confidentially and do not collect your name or phone number.

Automatically generated information: a unique ticket number, submission timestamp, and status updates as your report is processed.

We do not require account creation or login, and we do not use tracking cookies or third-party advertising trackers.

3. How We Use Your Information

• To route your report to the relevant TVK cadre, team, or department for action.
• To send you status updates by SMS where you've provided a phone number.
• To let you look up your own report's status using your ticket number.
• To generate anonymized, aggregate statistics (e.g. total reports resolved) shown publicly on the Platform.
• To identify duplicate reports and estimate the urgency and department responsible for a problem (including limited automated/AI-assisted analysis of your description or voice transcript).

4. Who Can See Your Information

Your report details are visible to TVK cadres, team leads, and administrators responsible for your constituency or department — not to the general public. Public pages on this site (such as completed-works listings, leaderboards, or the suggestions board) only ever show information you've agreed will be public, or aggregated counts that don't identify you.

5. Voice Recordings & Transcription

If you record a voice note, the audio file is uploaded and stored, and a text transcript is generated to help auto-fill your report and assist cadres in understanding your issue. Both the audio and transcript are attached to your report and visible only to the personnel described in Section 4.

6. Third-Party Service Providers

We use Supabase (database, file storage, and serverless functions) to run this Platform, and an SMS gateway to deliver status notifications. These providers process data strictly on our behalf and are not permitted to use it for their own purposes.

7. Data Retention

We retain report data for as long as needed to resolve your issue and to maintain a record of civic work completed, unless you request earlier deletion (see Section 9).

8. Data Security

Data is transmitted over encrypted HTTPS connections and stored with database-level access controls (row-level security) restricting who can read or write records. No system is 100% secure, but we take reasonable, industry-standard measures to protect your information.

9. Your Rights & Choices

You may ask us to access, correct, or delete personal information you've submitted by contacting us using the details in Section 13, quoting your ticket number where possible. Corruption reports, being anonymous by design, cannot be traced back to a submitter.

10. Children's Privacy

This Platform is intended for general public use to report civic issues and is not directed at children. We do not knowingly collect personal information from children without appropriate involvement of a parent or guardian.

11. Cookies & Tracking

We do not use advertising cookies or cross-site tracking technologies. The Platform keeps only the minimum technical data (in your browser's memory during your session) needed for the forms to function.

12. Changes to This Policy

We may update this policy from time to time. Material changes will be reflected by updating the "Last updated" date above.

13. Contact Us

For privacy questions or requests, contact: privacy@makkalconnect.tvk.org.in (replace with your real contact address before going live).

1. கண்ணோட்டம்

Makkal Connect - TVK ("இத்தளம்", "நாங்கள்") என்பது தமிழக வெற்றிக் கழகத்திற்காக (TVK) இயக்கப்படும் குடிமக்கள் புகார் மற்றும் குடிமை பிரச்சனை அறிக்கை சேவையாகும். இது குடிமை பிரச்சனைகள், நலத்திட்ட பிரச்சனைகள், ஊழல் புகார்களை தெரிவிக்கவும், அவற்றின் தீர்வு நிலையை கண்காணிக்கவும் உதவுகிறது. இந்த கொள்கை நாங்கள் என்ன தகவல்களை சேகரிக்கிறோம், ஏன், எப்படி பயன்படுத்தப்படுகிறது, பாதுகாக்கப்படுகிறது என்பதை விளக்குகிறது.

2. நாங்கள் சேகரிக்கும் தகவல்கள்

நீங்கள் நேரடியாக தரும் தகவல்கள்: பெயர், தொலைபேசி எண், வயது (விருப்பம்), அஞ்சல் குறியீடு, மாவட்டம், தொகுதி, பகுதி, முகவரி, பிரச்சனையின் வகை/துறை, விளக்கம், மற்றும் நீங்கள் இணைக்கும் புகைப்படங்கள், வீடியோக்கள் அல்லது குரல் பதிவுகள்.

இருப்பிட தகவல்: "GPS இருப்பிடத்தை பெறவும்" என்பதை தட்டினால், உங்கள் சாதனத்தின் இருப்பிடம் பதிவு செய்யப்படும். இது முழுவதும் விருப்பமானது — இது இல்லாமலும் சமர்ப்பிக்கலாம்.

ஊழல் மற்றும் லஞ்ச புகார்கள்: இவை இரகசியமாக கையாளப்படுகின்றன, உங்கள் பெயர் அல்லது தொலைபேசி எண் சேகரிக்கப்படாது.

தானாக உருவாக்கப்படும் தகவல்: தனித்துவமான டிக்கெட் எண், சமர்ப்பிக்கப்பட்ட நேரம், மற்றும் நிலை புதுப்பிப்புகள்.

கணக்கு உருவாக்கம் அல்லது உள்நுழைவு தேவையில்லை, மற்றும் நாங்கள் விளம்பர கண்காணிப்பு குக்கீகளை பயன்படுத்துவதில்லை.

3. உங்கள் தகவலை நாங்கள் எப்படி பயன்படுத்துகிறோம்

• உங்கள் புகாரை பொறுப்பான TVK கேடர், குழு அல்லது துறைக்கு அனுப்ப.
• தொலைபேசி எண் அளித்திருந்தால், SMS மூலம் நிலை புதுப்பிப்புகளை அனுப்ப.
• உங்கள் டிக்கெட் எண் மூலம் நிலையை பார்க்க அனுமதிக்க.
• பொதுவில் காட்டப்படும் மொத்த புள்ளிவிவரங்களை (எ.கா. தீர்க்கப்பட்ட மொத்த புகார்கள்) உருவாக்க.
• நகல் புகார்களை கண்டறியவும், பிரச்சனையின் அவசர நிலை மற்றும் பொறுப்பான துறையை மதிப்பிடவும் (உங்கள் விளக்கம்/குரல் எழுத்துப்பெயர்ப்பின் வரையறுக்கப்பட்ட தானியங்கி பகுப்பாய்வு உட்பட).

4. உங்கள் தகவலை யார் பார்க்க முடியும்

உங்கள் புகார் விவரங்கள் உங்கள் தொகுதி அல்லது துறைக்கு பொறுப்பான TVK கேடர்கள், குழு தலைவர்கள், நிர்வாகிகளுக்கு மட்டுமே தெரியும் — பொது மக்களுக்கு அல்ல. இந்த தளத்தின் பொது பக்கங்கள் (முடிக்கப்பட்ட பணிகள், தரவரிசை, ஆலோசனை பலகை) நீங்கள் பொதுவில் காட்ட ஒப்புக்கொண்ட தகவலை மட்டுமே அல்லது உங்களை அடையாளம் காட்டாத மொத்த எண்ணிக்கைகளை மட்டுமே காட்டும்.

5. குரல் பதிவுகள் & எழுத்துப்பெயர்ப்பு

நீங்கள் ஒரு குரல் குறிப்பை பதிவு செய்தால், அந்த ஆடியோ கோப்பு பதிவேற்றப்பட்டு சேமிக்கப்படும், மேலும் உங்கள் புகாரை தானாக நிரப்பவும் கேடர்கள் புரிந்துகொள்ளவும் உதவும் எழுத்து பதிவு உருவாக்கப்படும். ஆடியோவும் எழுத்து பதிவும் பிரிவு 4-ல் விவரிக்கப்பட்ட பணியாளர்களுக்கு மட்டுமே தெரியும்.

6. மூன்றாம் தரப்பு சேவை வழங்குநர்கள்

இந்த தளத்தை இயக்க Supabase (தரவுத்தளம், கோப்பு சேமிப்பு, செயற்பாடுகள்) மற்றும் நிலை அறிவிப்புகளுக்கு SMS சேவையை பயன்படுத்துகிறோம். இந்த வழங்குநர்கள் எங்கள் சார்பாக மட்டுமே தரவை செயலாக்குகின்றனர்.

7. தரவு தக்கவைப்பு

உங்கள் பிரச்சனையை தீர்க்கவும், முடிக்கப்பட்ட குடிமை பணிகளின் பதிவை பராமரிக்கவும் தேவைப்படும் காலம் வரை புகார் தரவை நாங்கள் வைத்திருப்போம், நீங்கள் முன்கூட்டியே நீக்கம் கோரும் வரை (பிரிவு 9 பார்க்கவும்).

8. தரவு பாதுகாப்பு

தரவு என்க்ரிப்ட் செய்யப்பட்ட HTTPS இணைப்புகள் மூலம் அனுப்பப்படுகிறது, மற்றும் யார் பதிவுகளை படிக்க/எழுத முடியும் என்பதை கட்டுப்படுத்தும் தரவுத்தள அணுகல் கட்டுப்பாடுகளுடன் சேமிக்கப்படுகிறது.

9. உங்கள் உரிமைகள் & தேர்வுகள்

உங்கள் டிக்கெட் எண்ணை குறிப்பிட்டு, பிரிவு 13-ல் உள்ள விவரங்களை பயன்படுத்தி, நீங்கள் சமர்ப்பித்த தனிப்பட்ட தகவலை அணுக, திருத்த அல்லது நீக்க எங்களை கேட்கலாம். ஊழல் புகார்கள் அநாமதேயமானவை என்பதால் சமர்ப்பித்தவரை கண்டறிய முடியாது.

10. குழந்தைகளின் தனியுரிமை

இந்த தளம் பொது மக்களுக்கானது, குழந்தைகளை குறிவைத்தது அல்ல. பெற்றோர்/பாதுகாவலரின் உரிய ஈடுபாடு இல்லாமல் குழந்தைகளிடமிருந்து அறிந்தே தனிப்பட்ட தகவலை சேகரிக்க மாட்டோம்.

11. குக்கீகள் & கண்காணிப்பு

நாங்கள் விளம்பர குக்கீகள் அல்லது தள கண்காணிப்பு தொழில்நுட்பங்களை பயன்படுத்துவதில்லை.

12. இந்த கொள்கையில் மாற்றங்கள்

இந்த கொள்கையை அவ்வப்போது புதுப்பிக்கலாம். மேலே உள்ள "கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது" தேதி மூலம் முக்கிய மாற்றங்கள் காட்டப்படும்.

13. எங்களை தொடர்பு கொள்ள

தனியுரிமை தொடர்பான கேள்விகளுக்கு: privacy@makkalconnect.tvk.org.in

1. Acceptance of Terms

By using Makkal Connect - TVK (the "Platform"), you agree to these Terms of Service. If you do not agree, please do not use the Platform.

2. What This Platform Is (and Isn't)

This Platform is a citizen-facing channel operated by TVK to route civic, welfare, and corruption complaints to TVK cadres and teams for follow-up and resolution. It is not an official Government of Tamil Nadu grievance redressal system, and submitting a report here does not constitute filing an FIR, an RTI request, or any other formal legal or statutory complaint. For emergencies, please contact Police (100), Ambulance (108), or the relevant emergency service directly rather than using this Platform.

3. Eligibility & Reporting on Behalf of Others

Anyone may use this Platform to report a genuine civic issue. If you submit a report on behalf of another person (e.g. a neighbour or family member), you confirm you have their permission to do so.

4. Your Responsibilities

• Provide accurate, truthful information to the best of your knowledge.
• Do not submit false, defamatory, harassing, or malicious reports about any individual or official.
• Do not use the Platform to submit spam, advertising, or unrelated content.
• Do not attempt to interfere with the Platform's normal operation (e.g. automated bulk submissions, security testing without permission).

5. Corruption & Welfare Reports — Good Faith Requirement

Corruption and bribery reports must be submitted in good faith and to the best of your knowledge. Knowingly false accusations against a named individual may have legal consequences under applicable law, independent of any action taken (or not taken) via this Platform.

6. Content You Submit

By submitting text, photos, video, or voice recordings, you grant TVK a license to use that content internally to assess, assign, and resolve your report, and — only where a report is fully resolved and any personally identifying details are removed or you've separately agreed — to showcase the completed work publicly (e.g. before/after photos on the "Completed Works" page).

7. No Guarantee of Outcome or Timeline

We will make reasonable efforts to route and act on genuine reports, but we do not guarantee any specific resolution outcome or timeframe. Response depends on the nature of the issue, the responsible department, and factors outside our control.

8. Emergencies

Do not rely on this Platform for medical, safety, or law-and-order emergencies. Contact the appropriate emergency service immediately in urgent situations.

9. Intellectual Property

The Platform's name, design, and branding belong to TVK. You may not copy, reproduce, or use them without permission.

10. Limitation of Liability

The Platform is provided "as is". To the fullest extent permitted by law, TVK is not liable for any indirect, incidental, or consequential loss arising from your use of the Platform or reliance on it for time-critical matters.

11. Refusal or Removal of Content

We may decline to act on, or may remove, any submission that violates these Terms, including spam, abuse, or clearly false reports.

12. Governing Law

These Terms are governed by the laws of India and the courts of Tamil Nadu shall have jurisdiction over any disputes.

13. Changes to These Terms

We may revise these Terms from time to time. Continued use of the Platform after changes are posted constitutes acceptance of the revised Terms.

14. Contact Us

Questions about these Terms: support@makkalconnect.tvk.org.in (replace with your real contact address before going live).

1. நிபந்தனைகளை ஏற்றுக்கொள்ளுதல்

Makkal Connect - TVK ("இத்தளம்") ஐ பயன்படுத்துவதன் மூலம், இந்த சேவை நிபந்தனைகளை நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறீர்கள். நீங்கள் ஒப்புக்கொள்ளவில்லை எனில், தயவுசெய்து இத்தளத்தை பயன்படுத்த வேண்டாம்.

2. இந்த தளம் என்ன (மற்றும் என்ன இல்லை)

இந்த தளம் குடிமை, நலத்திட்டம், ஊழல் புகார்களை TVK கேடர்கள் மற்றும் குழுக்களுக்கு தொடர்நடவடிக்கைக்காக அனுப்பும் ஒரு குடிமக்கள் சேவை சேனலாகும். இது தமிழ்நாடு அரசின் அதிகாரப்பூர்வ குறை தீர்க்கும் அமைப்பு அல்ல, இங்கு புகார் அளிப்பது FIR, RTI அல்லது வேறு எந்த சட்டப்பூர்வ புகாராகவும் கருதப்படாது. அவசர காலங்களில், இந்த தளத்தை பயன்படுத்தாமல் நேரடியாக காவல்துறை (100), ஆம்புலன்ஸ் (108) அல்லது பொருத்தமான அவசர சேவையை தொடர்பு கொள்ளவும்.

3. தகுதி & மற்றவர்களுக்காக புகாரளித்தல்

ஒரு உண்மையான குடிமை பிரச்சனையை புகாரளிக்க எவரும் இந்த தளத்தை பயன்படுத்தலாம். மற்றொருவருக்காக (எ.கா. அண்டை வீட்டார் அல்லது குடும்ப உறுப்பினர்) நீங்கள் புகாரளித்தால், அதற்கான அனுமதி உங்களிடம் உள்ளது என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறீர்கள்.

4. உங்கள் பொறுப்புகள்

• உங்களுக்குத் தெரிந்த வரையில் துல்லியமான, உண்மையான தகவலை அளிக்கவும்.
• எந்தவொரு நபர் அல்லது அதிகாரி பற்றியும் தவறான, அவதூறான அல்லது தீங்கிழைக்கும் புகார்களை அளிக்க வேண்டாம்.
• ஸ்பேம், விளம்பரம் அல்லது தொடர்பில்லாத உள்ளடக்கத்தை சமர்ப்பிக்க இத்தளத்தை பயன்படுத்த வேண்டாம்.
• இத்தளத்தின் இயல்பான செயல்பாட்டில் தலையிட முயற்சிக்க வேண்டாம்.

5. ஊழல் & நலத்திட்ட புகார்கள் — நல்லெண்ண தேவை

ஊழல் மற்றும் லஞ்ச புகார்கள் நல்லெண்ணத்துடன், உங்களுக்குத் தெரிந்த வரையில் துல்லியமாக சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டும். பெயர் குறிப்பிடப்பட்ட ஒரு நபருக்கு எதிராக வேண்டுமென்றே தவறான குற்றச்சாட்டுகளை சமர்ப்பிப்பது பொருந்தும் சட்டத்தின் கீழ் சட்ட விளைவுகளை ஏற்படுத்தலாம்.

6. நீங்கள் சமர்ப்பிக்கும் உள்ளடக்கம்

உரை, புகைப்படங்கள், வீடியோ அல்லது குரல் பதிவுகளை சமர்ப்பிப்பதன் மூலம், உங்கள் புகாரை மதிப்பிட, ஒதுக்க, தீர்க்க அதை உள்நாட்டில் பயன்படுத்த TVK-க்கு உரிமம் அளிக்கிறீர்கள்.

7. முடிவு அல்லது காலவரம்பு உத்தரவாதம் இல்லை

உண்மையான புகார்களை செயல்படுத்த நாங்கள் நியாயமான முயற்சிகளை மேற்கொள்வோம், ஆனால் குறிப்பிட்ட தீர்வு முடிவு அல்லது காலவரம்பிற்கு உத்தரவாதம் அளிக்க முடியாது.

8. அவசரநிலைகள்

மருத்துவ, பாதுகாப்பு அல்லது சட்டம் ஒழுங்கு அவசரநிலைகளுக்கு இந்த தளத்தை நம்பாதீர்கள். அவசர சூழல்களில் உடனடியாக பொருத்தமான அவசர சேவையை தொடர்பு கொள்ளவும்.

9. அறிவுசார் சொத்து

இந்த தளத்தின் பெயர், வடிவமைப்பு, பிராண்டிங் TVK-க்கு சொந்தமானவை.

10. பொறுப்பு வரம்பு

இந்த தளம் "இருப்பது போல்" வழங்கப்படுகிறது. சட்டம் அனுமதிக்கும் அளவிற்கு, இத்தளத்தை பயன்படுத்துவதால் ஏற்படும் மறைமுக அல்லது விளைவு இழப்புகளுக்கு TVK பொறுப்பல்ல.

11. உள்ளடக்கத்தை நிராகரித்தல் அல்லது அகற்றுதல்

இந்த நிபந்தனைகளை மீறும் எந்தவொரு சமர்ப்பிப்பையும் (ஸ்பேம், துஷ்பிரயோகம், தெளிவாக தவறான புகார்கள் உட்பட) நாங்கள் செயல்படுத்த மறுக்கலாம் அல்லது அகற்றலாம்.

12. நிர்வகிக்கும் சட்டம்

இந்த நிபந்தனைகள் இந்திய சட்டங்களால் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன, தமிழ்நாடு நீதிமன்றங்களுக்கு அதிகார வரம்பு உண்டு.

13. இந்த நிபந்தனைகளில் மாற்றங்கள்

இந்த நிபந்தனைகளை அவ்வப்போது திருத்தலாம். மாற்றங்கள் வெளியிடப்பட்ட பின் தளத்தை தொடர்ந்து பயன்படுத்துவது திருத்தப்பட்ட நிபந்தனைகளை ஏற்றுக்கொள்வதாகும்.

14. எங்களை தொடர்பு கொள்ள

இந்த நிபந்தனைகள் குறித்த கேள்விகளுக்கு: support@makkalconnect.tvk.org.in